Liebe Tierfreunde,
bei Bestes Tiernahrungs Geschäft legen wir größten Wert auf eine reibungslose Lieferung Ihrer Bestellung und Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen ab 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschbedingungen
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch zu informieren.
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Adresse zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Bestes Tiernahrungs Geschäft,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Menge]
Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]
Ich bitte um:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
Telefon: [optional, für Rückfragen]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattungszeitraum und -methode
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
- Der neue Artikel wird versandt, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Futtermittel (Hundefutter, Müsli, Futtermischungen)
- Produkte für die Darmflora (Intakte Darmflora)
- Mauserhilfen und Produkte für freie Atemwege
Allgemeine Bedingungen
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Der Rücksendeschein muss beigelegt werden
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Haben Sie Fragen?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Bestes Tiernahrungs Geschäft und arbeiten ständig daran, unseren Service für Sie und Ihre tierischen Begleiter zu verbessern.
Mit tierischen Grüßen,
Ihr Team von Bestes Tiernahrungs Geschäft