Liebe Tierfreunde,

bei Bestes Tiernahrungs Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihrer tierischen Begleiter. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

✉ Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Unsere Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Der Rücksendeschein muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Futtermittel (Hundefutter, Müsli, Futtermischungen)
  • Produkte für die Darmflora (Intakte Darmflora)
  • Mauserhilfen und Produkte für freie Atemwege

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Team von Bestes Tiernahrungs Geschäft, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Artikelname] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Menge] Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.] Ich bitte um: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Ort] Telefon: [optional, für Rückfragen] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen Ihre Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei PayPal-Zahlungen: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten
  3. Der neue Artikel wird versandt, sobald wir die Rücksendung erhalten haben

❓ Haben Sie Fragen? Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] oder telefonisch zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Bestes Tiernahrungs Geschäft und arbeiten ständig daran, unseren Service für Sie und Ihre tierischen Begleiter zu verbessern.

Mit tierischen Grüßen,
Ihr Team von Bestes Tiernahrungs Geschäft